Swapper Garance
Když lístek u brány nezafunguje, vrátíme ti celou částku za vstupenky. Bez dohadování s prodejcem.
Jak Garance funguje: 3 kroky
Stojíš u brány a čtečka odmítne tvůj lístek. Tady je přesně, co dělat.
Natoč video u vstupní brány
Krátké video, na kterém je vidět čtečka u vstupu s chybovým hlášením a celá tvoje vstupenka. Vyfoť i samotnou vstupenku zvlášť.
Pošli žádost do 24 hodin
V sekci Zakoupené vstupenky klikni na Uplatnit Garance nárok, přilož podklady a popiš situaci. Lhůta je 24 h od skončení akce.
Schválíme & posíláme peníze
Tým si žádost projde a ozve se ti do 24 hodin. Po schválení posíláme peníze do 3 pracovních dnů zpět na původní platební metodu.
Je Swapper bezpečný i bez Garance?
Ano. Swapper je bezpečný i bez Garance — Garance je extra polštář pro vzácné případy, kdy prodejce navzdory našemu ověření prodá vstupenku, která u vstupu neprojde, ať už omylem (např. opakovaný prodej téhož lístku) nebo jako pokus o podvod.
Co máš vždy, i bez Garance
- Ověření prodejce přes Bank iD
- Kontrola, že vstupenka není v systému dvakrát
- Sprostředkování kontaktu s prodejcem, pokud se u vstupu něco pokazí
Co navíc se Swapper Garance
- 100 % peněz zpět za vstupenky, pokud lístek u brány selže
- Přednostní telefonická podpora od našeho týmu
- Garantované vrácení do 3 pracovních dnů
Garance se hodí hlavně u dražších akcí, dárků a nákupů na poslední chvíli, kde chceš mít naprostou jistotu.
Co Garance kryje a co nekryje
Garance kryje
- Vstupenku odmítnutou u vstupu, protože ji prodejce už jednou použil
- Vstupenku, kterou prodejce prodal vícekrát a u vstupu projde jen první
- Vstupenku vyhodnocenou u vstupu jako neplatnou nebo falešnou
Garance nekryje
- Zrušení nebo přeložení akce pořadatelem
- Pozdní příchod, ztracená vstupenka, špatný doklad totožnosti
- Převod vstupenky na třetí osobu, která narazí na problém u vstupu
Jak si Garance přidat?
Garance není součástí každé objednávky — sám/sama si rozhodneš, jestli ji k nákupu chceš.
Vyber událost a vstupenky
Najdi akci a vyber vstupenky. Pokračuj do košíku jako při běžném nákupu.
V košíku zaškrtni Swapper Garance
U vybraných objednávek uvidíš v košíku políčko Přidat Garanci za X Kč. Cenu Garance vidíš dopředu.
Zaplať a máš pokrytí
Cena Garance se připočítá k objednávce. Po zaplacení je pokrytí aktivní automaticky — nemusíš nic dalšího nastavovat.
Časté otázky
Kolik Garance stojí?
Cena Garance se počítá z hodnoty vstupenek v objednávce. Konkrétní cenu vidíš u košíku ještě před zaplacením a klikneš na Přidat Garanci jen tehdy, pokud ti dává smysl.
Pro koho se Garance hodí?
Hlavně pro vstupenky na dražší akce, kde by vrácení peněz znamenalo bolestivou ztrátu, dárky pro někoho jiného nebo nákupy na poslední chvíli, kde nemáš čas vstupenku předem ověřit.
Co když lístek funguje, ale mám u vstupu problém z jiného důvodu?
Garance pokrývá neplatnost vstupenky u brány — odmítnutí čtečkou, duplikát již použitý prodejcem nebo falešný lístek. Chyby na tvé straně (pozdní příchod, doklad, ztráta vstupenky) bohužel pokrýt nemůžeme.
Co když je akce zrušená nebo přeložená?
Zrušení a přeložení akce Garance nekryje. Řeší se přímo s pořadatelem (refundace vstupenek) nebo s prodejcem podle podmínek pořadatele. Garance míří jen na situace, kdy se akce konala, ale tvůj lístek na ní u brány nezafungoval.
Kdy mi vrátíte peníze?
Po schválení nároku posíláme peníze zpět do 3 pracovních dnů na původní platební metodu (kartu, bankovní účet). Většinu nároků dokážeme schválit do 24 hodin od doložení podkladů.