Zásady zpracování osobních údajů | Swapper Garance
Platné od: 26. 5. 2026
Ve zkratce
Tento dokument popisuje, jak zpracováváme vaše osobní údaje v souvislosti se službou Swapper Garance — volitelnou placenou službou, která vám zaručí vrácení peněz, pokud váš lístek zakoupený přes Swapper neprojde kontrolou při vstupu na akci.
Pro vyřízení nároku potřebujeme důkazní materiály — fotografii čtečky vstupenek, případně video pokusu o sken a fotografii odmítnutého lístku. Tyto materiály uchováváme 3 roky od vyřízení nároku. Údaje nesdílíme s nikým mimo naše standardní zpracovatele uvedené v hlavních Zásadách zpracování osobních údajů.
Tento dokument je doplněk hlavních Zásad — vše, co zde není uvedeno (vaše práva, kontakt, předávání mimo EU, cookies atd.), se řídí hlavními Zásadami.
1. Kdo jsme a čeho se tyto zásady týkají
Správcem vašich osobních údajů je Swapper s.r.o., IČO: 17945925, se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1. Kontakt: info@swapper.cz.
Tyto zásady se vztahují výhradně na zpracování osobních údajů v souvislosti se službou Swapper Garance. Pro zpracování ostatních údajů (registrace, transakce, komunikace) platí naše hlavní Zásady zpracování osobních údajů.
Podmínky samotné služby Swapper Garance najdete v Podmínkách služby Swapper Garance.
2. Jaké údaje zpracováváme
V rámci Swapper Garance zpracováváme:
2.1 Údaje o aktivaci služby
| Údaj | Účel |
|---|---|
| Informace o aktivaci Garance u konkrétní transakce | Evidence platnosti služby |
| Výše uhrazeného poplatku za Garance | Účetnictví, případné vrácení peněz |
| Datum a čas zakoupení Garance | Evidence, ověření platnosti |
2.2 Údaje o uplatnění nároku
Když uplatníte nárok ze Swapper Garance, zpracováváme:
| Údaj | Účel |
|---|---|
| Vaše jméno a kontaktní údaje | Komunikace ohledně nároku |
| Identifikace konkrétního lístku a Akce | Posouzení nároku |
| Popis důvodu odmítnutí vstupu | Posouzení nároku |
| Datum, čas a místo pokusu o vstup | Ověření nároku |
| Komunikace s naší podporou | Vyřízení nároku, řešení sporů |
2.3 Důkazní materiály
Pro posouzení nároku od vás vyžadujeme:
| Údaj | Účel |
|---|---|
| Fotografie zobrazení čtečky vstupenek při odmítnutí | Ověření, že lístek byl odmítnut systémem pořadatele |
| Video pokusu o sken (alternativa k fotografii) | Ověření průběhu odmítnutí |
| Fotografie nebo screenshot odmítnutého lístku (kód/QR) | Identifikace konkrétního lístku |
| Metadata souborů (čas pořízení, typ zařízení) | Ověření autenticity a časové návaznosti |
Pozor — co můžete vyfotit a co ne: Fotografujte pouze čtečku vstupenek a vlastní lístek. Pokud do záběru zachytíte další osoby (například personál nebo jiné účastníky akce), snažte se je omezit na minimum nebo je rozmazat ještě před odesláním. Pokud zachytíte rozpoznatelné osoby, považujeme jejich zpracování za nezbytné pro vyřízení vašeho nároku (oprávněný zájem). Údaje o těchto osobách dále nepoužíváme.
2.4 Údaje o platbě a vrácení peněz
| Údaj | Účel |
|---|---|
| Platební metoda a údaje pro vrácení peněz | Provedení refundace na původní platební metodu |
| Záznam o vrácení peněz | Účetnictví, evidence |
3. Proč a na jakém právním základě údaje zpracováváme
3.1 Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
Bez následujícího zpracování bychom vám nemohli službu poskytnout:
- Aktivace Swapper Garance u vaší transakce
- Příjem a posouzení vašeho nároku
- Komunikace ohledně stavu nároku
- Provedení refundace v případě uznaného nároku
3.2 Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
- Prevence podvodů — ověření autenticity důkazních materiálů, kontrola opakovaných nebo koordinovaných nároků, ochrana proti zneužití služby
- Ochrana právních nároků — uchovávání důkazních materiálů pro případ pozdějšího sporu
- Zpracování údajů třetích osob zachycených na fotografiích/videích — pokud jsou nezbytné pro vyřízení vašeho nároku
Vždy posuzujeme, zda náš oprávněný zájem nepřevažuje nad právy zachycených osob. Záběry využíváme výhradně pro vyřízení nároku.
3.3 Právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)
- Vedení účetnictví a daňové evidence v souvislosti s poplatkem za Garance a případným vrácením peněz (zákon č. 563/1991 Sb., zákon č. 235/2004 Sb. o DPH a daňový řád)
- Spolupráce s orgány činnými v trestním řízení, pokud nás o to požádají
4. Komu údaje předáváme
Pro zpracování údajů v rámci Swapper Garance využíváme naše standardní zpracovatele uvedené v hlavních Zásadách zpracování osobních údajů, sekce 4. Nepoužíváme žádné další zpracovatele specificky pro Swapper Garance.
Konkrétně se u Garance dotýká zpracování:
- Hosting a cloud (Google Cloud, Vercel, Heroku) — uložení důkazních materiálů a údajů o nárocích
- Platební služby (Global Payments Europe) — zpracování poplatku a vrácení peněz
- Bankovní služby (Fio banka, a.s.) — vrácení peněz na bankovní účet
- E-mailová komunikace (Sendgrid) — notifikace o stavu nároku
- Monitoring (Betterstack, Sentry) — technické zajištění funkčnosti
Důkazní materiály nesdílíme s pořadatelem akce ani s prodávajícím s výjimkou situací, kdy je to nezbytné pro řešení sporu a pouze v nezbytném rozsahu (typicky pouze údaje o transakci, nikoli samotné fotografie/videa).
5. Jak dlouho údaje uchováváme
| Kategorie údajů | Doba uchovávání | Důvod |
|---|---|---|
| Údaje o aktivaci Garance | 10 let od transakce | Zákon o účetnictví, daňové předpisy |
| Údaje o uplatnění nároku | 3 roky od vyřízení nároku | Oprávněný zájem — řešení případných sporů |
| Důkazní materiály (fotografie, videa, fotografie lístku) | 3 roky od vyřízení nároku | Oprávněný zájem — řešení sporů, prevence opakovaných podvodů |
| Záznam o vrácení peněz | 10 let | Zákon o účetnictví |
| Komunikace s podporou | 3 roky | Oprávněný zájem — řešení sporů |
Po uplynutí doby uchovávání údaje vymažeme nebo anonymizujeme. Fotografie a videa jsou po uplynutí lhůty trvale smazány z našich systémů včetně záloh v nejbližším možném okamžiku, kdy je rotace záloh umožní.
6. Předávání údajů mimo EU/EHP
Stejné podmínky jako v hlavních Zásadách, sekce 5. Důkazní materiály jsou primárně ukládány na serverech v EHP (Irsko). U poskytovatelů mimo EHP používáme standardní smluvní doložky nebo rozhodnutí o přiměřenosti (např. EU-US Data Privacy Framework).
7. Bezpečnost a vaše práva
Bezpečnostní opatření a vaše práva (přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitka, stížnost u ÚOOÚ) jsou stejná jako v hlavních Zásadách, sekce 7 a 9.
Specifika pro Swapper Garance:
- Právo na výmaz — pokud máte otevřený nárok ze Swapper Garance, nelze důkazní materiály vymazat dříve, než bude nárok vyřízen. Po vyřízení nároku platí standardní doba uchovávání (viz sekce 5).
- Námitka proti zpracování důkazních materiálů — můžete podat námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Pokud ji uplatníte před uzavřením nároku, posoudíme, zda můžeme nárok vyřídit bez sporných materiálů — v opačném případě nebude možné nárok uznat.
8. Souhlas a smluvní povaha zpracování
Zpracování údajů uvedené v těchto zásadách není založeno na vašem souhlasu, ale na plnění smlouvy (po aktivaci Swapper Garance), oprávněném zájmu nebo právní povinnosti. To znamená, že souhlas nelze odvolat — můžete však uplatnit ostatní práva uvedená výše.
Aktivace samotné služby Swapper Garance při objednávce je dobrovolná. Pokud Garance neaktivujete, nezpracováváme žádné z údajů uvedených v tomto dokumentu.
9. Kontakt
Pokud máte dotazy k těmto zásadám nebo chcete uplatnit svá práva:
Swapper s.r.o.
E-mail: info@swapper.cz
Adresa: Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1
IČO: 17945925
Pro úplné informace o zpracování vašich osobních údajů v rámci celé platformy Swapper si přečtěte hlavní Zásady zpracování osobních údajů.
Tento dokument je platný od 26. 5. 2026.