Přihlásit

Podmínky služby Swapper Garance

Platné od: 26. 5. 2026

Ve zkratce

Tyto podmínky upravují volitelnou placenou službu Swapper Garance, kterou si Kupující může aktivovat při nákupu Vstupenky na platformě Swapper.

Pokud Vstupenka nebude na Události uznána u vstupní brány (čtečka odmítne kód, Vstupenka je vyhodnocena jako neplatná nebo již použitá), vrátí Zprostředkovatel Kupujícímu Kupní cenu i Poplatek za Garanci, a to do 3 pracovních dnů od schválení nároku.

Garance je záruka za jakost služby Zprostředkovatele dle § 2113 a násl. OZ. Nárok se uplatňuje do 24 hodin po skončení Události a vyžaduje fotografii nebo video stavu čtečky a fotografii odmítnuté Vstupenky.

Vyloučeny jsou zejména zrušené a přeložené Události, vady na straně Kupujícího (např. doklad totožnosti, pozdní příchod), případy chargebacku a převod Vstupenky třetí osobě. Spotřebitelské spory řeší Česká obchodní inspekce. Tyto podmínky jsou samostatným ujednáním vedle všeobecných Obchodních podmínek; v rozsahu Garance mají přednost.

1. Základní ustanovení

  1. Tyto podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Zprostředkovatelem a Kupujícím vyplývající ze smlouvy o poskytnutí služby Swapper Garance, kterou si Kupující dobrovolně aktivuje při nákupu Vstupenky na platformě Swapper.

  2. Zprostředkovatel: Swapper s.r.o., IČO 17945925, se sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod spisovou značkou C 132235, e‑mail info@swapper.cz.

  3. Tyto podmínky představují samostatné smluvní ujednání mezi Zprostředkovatelem a Kupujícím vedle Obchodních podmínek (dále jen „Obchodní podmínky"). V rozsahu, ve kterém tyto podmínky upravují stejnou otázku jako Obchodní podmínky, mají tyto podmínky přednost; v ostatním se Obchodní podmínky uplatní obdobně. Pojmy zde nedefinované mají význam dle Obchodních podmínek.

  4. Garance nemodifikuje vztah mezi Kupujícím a Prodejcem; Zprostředkovatel zůstává v pozici zprostředkovatele obchodu. Garance je dobrovolný závazek Zprostředkovatele ke Kupujícímu v souvislosti s kvalitou vlastní zprostředkovatelské služby.

1.1. Definice pojmů

  1. OZ – zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů;

  2. Garance nebo Swapper Garance – volitelná placená služba Zprostředkovatele dle těchto podmínek;

  3. Kupující – Uživatel ve smyslu Obchodních podmínek, který si při nákupu Vstupenky aktivuje Garanci;

  4. Vstupenka – elektronická vstupenka zakoupená Kupujícím na platformě Swapper, ke které je Garance aktivována;

  5. Událost – kulturní, hudební, sportovní, společenská nebo obdobná akce, na kterou je Vstupenka vystavena;

  6. Poskytovatel – subjekt, který Vstupenku původně vydal (pořadatel nebo jím pověřená prodejní platforma), a jehož systémy provádějí kontrolu Vstupenky u vstupu;

  7. Poplatek – odměna Zprostředkovatele za poskytnutí Garance dle čl. 3;

  8. Nárok – uplatnění práva Kupujícího na vrácení peněz dle těchto podmínek;

  9. Lhůta pro uplatnění – 24 hodin po oficiálně oznámeném konci Události, v níž lze Nárok uplatnit (čl. 6.1);

  10. Pracovní den – den, který není sobotou, nedělí ani státem uznaným svátkem podle českého práva.

2. Co je Swapper Garance

  1. Garance je dobrovolná placená služba, kterou Zprostředkovatel poskytuje Kupujícímu při nákupu Vstupenky. Jejím obsahem je záruka za jakost služby Zprostředkovatele dle § 2113 a násl. OZ; Zprostředkovatel se zavazuje, že Vstupenka zakoupená s aktivovanou Garancí bude u vstupu na Událost Poskytovatelem uznána, a pro případ, že tomu tak nebude, vrací Kupujícímu peníze za podmínek dle těchto podmínek.

  2. Poplatek pokrývá zejména:

    • závazek Zprostředkovatele za kvalitu vlastní zprostředkovatelské služby u konkrétní transakce,

    • rozšířené ověření Vstupenky a Prodejce u dané transakce ze strany Zprostředkovatele,

    • prioritní zpracování Nároku ze strany zákaznické podpory,

    • vrácení peněz dle čl. 9, pokud nastane krytá událost.

  3. Garance není pojištěním ve smyslu zákona č. 277/2009 Sb. ani jiných právních předpisů. Zprostředkovatel není pojišťovnou a Garance není pojistnou smlouvou. Garance je vlastní závazek Zprostředkovatele za kvalitu jeho vlastní služby, nikoli plnění od třetí osoby z pojistného vztahu; nezakládá žádný pojistný kmen ani rizikový fond a Poplatek není pojistným.

  4. Tyto podmínky zakládají odchylku od bodu 5.6 Obchodních podmínek pro případy, kdy je Garance ke konkrétní Vstupence aktivována. Pro Vstupenky bez aktivované Garance platí Obchodní podmínky beze změny.

3. Cena a způsob úhrady

  1. Poplatek za Garanci je stanoven jako procento z Kupní ceny Vstupenky. Konkrétní výše Poplatku je Kupujícímu zobrazena při objednávce ještě před jejím dokončením a uvedena v potvrzení objednávky. Stejná procentní sazba se uplatňuje na všechny Události v rámci dané cenové konfigurace; výše Poplatku není diferencována podle druhu Události ani podle individuálního rizika.

  2. Poplatek je splatný spolu s Kupní cenou v okamžiku dokončení objednávky a hradí se stejnou platební metodou jako Vstupenka.

  3. Zprostředkovatel není plátcem DPH ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb.; uvedená cena je cenou konečnou.

  4. Poplatek se účtuje v českých korunách (CZK). U Kupujícího se zahraniční platební metodou se přepočet provede dle pravidel platební brány.

4. Rozsah Garance

  1. Kupující má Nárok na vrácení peněz dle čl. 9, jestliže Vstupenka zakoupená prostřednictvím platformy Swapper s aktivovanou Garancí nebyla Poskytovatelem uznána u vstupní brány na Událost z některého z následujících důvodů:

    • odmítnutí Vstupenky načítací čtečkou (kód není rozpoznán nebo je vyhodnocen jako neplatný);

    • duplicitní Vstupenka (systém Poskytovatele Vstupenku označí jako již vystavenou dříve jiné osobě);

    • již použitá Vstupenka (systém Poskytovatele Vstupenku označí jako prošlou vstupní kontrolou);

    • nerozpoznání Vstupenky v systému Poskytovatele.

  2. Garance se vztahuje výhradně ke konkrétní Vstupence, ke které byla při nákupu aktivována, a ke konkrétní Události uvedené na Vstupence.

  3. Posuzování po jednotlivých Vstupenkách. Pokud Kupující zakoupil v jedné objednávce více Vstupenek, je každá z nich posuzována samostatně. Nárok lze uplatnit pouze za ty Vstupenky, které nebyly u vstupu uznány; za Vstupenky, které byly uznány a kupujícího nebo doprovod do prostor Události vpustily, Nárok nevzniká. Pro každou neuznanou Vstupenku musí Kupující podat samostatný formulář Nároku s důkazními materiály k dané Vstupence; hromadný Nárok pokrývající více Vstupenek nelze podat.

5. Vyloučení z Garance

Nárok dle těchto podmínek nevzniká v následujících případech:

  1. Událost byla Poskytovatelem nebo pořadatelem zrušena, přesunuta na jiný termín, přesunuta na jiné místo nebo její program byl zásadně změněn.

  2. Vstup byl odepřen z důvodu na straně Kupujícího nebo osoby, která se s Vstupenkou dostavila, zejména:

    • neshoda dokladu totožnosti se jménem na Vstupence,

    • příchod po skončení vstupní lhůty stanovené Poskytovatelem,

    • naplnění kapacity místa konání,

    • chování v rozporu s pravidly Poskytovatele (intoxikace, narušování apod.),

    • nesplnění věkového omezení nebo dress code,

    • vnesení zakázaných předmětů.

  3. Kupující iniciuje vůči Zprostředkovateli nebo Prodejci chargeback (zpětné vyúčtování) u banky nebo vydavatele platební karty; viz čl. 10.

  4. Nárok byl uplatněn po uplynutí Lhůty pro uplatnění dle čl. 6.1.

  5. Kupující nepředložil důkazní materiály v rozsahu dle čl. 7 nebo předložené materiály neumožňují ověření.

  6. Vstupenka byla Kupujícím převedena na třetí osobu, která se s ní pokusila o vstup. Garance je vázána ke Kupujícímu jako kupujícímu, nikoli na nabyvatele Vstupenky.

  7. Neuznání Vstupenky nastalo v důsledku vyšší moci nebo zásahu orgánu veřejné moci ovlivňujícího vstupní kontrolu nebo provoz Události (zejména přírodní katastrofa, evakuace, mimořádné bezpečnostní opatření).

  8. Kupující se vůči Zprostředkovateli dopustil podvodného jednání nebo poskytl pravdivosti odporující informace.

6. Lhůty

6.1. Lhůta pro uplatnění Nároku

Kupující je oprávněn Nárok uplatnit do 24 hodin po oficiálně oznámeném čase konce Události. Je-li Událost vícedenní, počítá se lhůta od konce dne, na který byla Vstupenka vystavena. Nároky podané po uplynutí této lhůty nejsou uznávány.

6.2. Lhůta pro rozhodnutí Zprostředkovatele

Zprostředkovatel rozhodne o Nároku do 7 pracovních dnů od jeho úplného podání. Pokud bude třeba doplnit důkazní materiály nebo si vyžádat součinnost Poskytovatele, prodlužuje se lhůta o nezbytně nutnou dobu; o této skutečnosti Zprostředkovatel Kupujícího písemně informuje.

6.3. Lhůta pro vrácení peněz

V případě schváleného Nároku vrátí Zprostředkovatel peníze do 3 pracovních dnů od schválení.

7. Důkazní materiály

7.1. Povinné podklady

Pro uplatnění Nároku musí Kupující doložit oba následující typy podkladů.

A. Důkaz stavu vstupní čtečky — alespoň jeden z následujících:

  1. Fotografie displeje vstupní čtečky v okamžiku odmítnutí Vstupenky, na níž je zřetelně vidět text nebo signalizace odmítnutí (např. „INVALID", „NEPLATNÉ", „ALREADY USED", „DUPLICATE", chybový kód, červené světlo nebo jiné rozhraní Poskytovatele indikující odmítnutí); nebo

  2. Videozáznam pokusu o načtení Vstupenky, který v rámci jednoho záběru o délce alespoň 5 sekund zachycuje samotný pokus o sken i následné odmítnutí čtečkou. Doporučuje se zachytit i okolní zvuk místa konání.

B. Důkaz odmítnuté Vstupenky — fotografie nebo snímek obrazovky odmítnuté Vstupenky, ze kterého je čitelný kód Vstupenky (QR kód, čárový kód nebo identifikátor), aby bylo možné pokus o sken jednoznačně přiřadit k dané Vstupence.

7.2. Kvalita důkazních materiálů

  1. Důkazní materiály musí být dostatečně čitelné a opatřeny dostatečným kontextem (čas pořízení z metadat, popřípadě věcný popis), aby Zprostředkovatel mohl ověřit, že se Nárok vztahuje ke konkrétní Události a konkrétní Vstupence.

  2. Zprostředkovatel je oprávněn vyžádat si doplnění důkazů, je-li to nezbytné pro posouzení Nároku.

7.3. Zpracování důkazů

Důkazní materiály mohou obsahovat osobní údaje Kupujícího i třetích osob. Jejich zpracování upravuje informační memorandum Zprostředkovatele dle čl. 13.

8. Postup uplatnění Nároku

  1. Nárok se uplatňuje vyplněním online formuláře dostupného na adrese www.swapper.cz/garance-reklamace-formular. Pro každou neuznanou Vstupenku je nutné vyplnit samostatný formulář.

  2. Kupující ve formuláři uvede zejména: identifikační údaje (e‑mail použitý při nákupu) a identifikaci Vstupenky, stručný popis okolností odmítnutí, a přiloží důkazní materiály dle čl. 7.

  3. Zprostředkovatel posoudí Nárok ve lhůtě dle čl. 6.2 a o výsledku informuje Kupujícího na e‑mail uvedený v objednávce. Rozhodnutí obsahuje odůvodnění; v případě neuznání i informaci o tom, který bod podmínek nebyl naplněn, a poučení o reklamaci a mimosoudním řešení sporů dle čl. 12.

  4. Jsou-li důkazní materiály nebo údaje neúplné, Zprostředkovatel Kupujícího vyzve k doplnění a poskytne mu k tomu přiměřenou lhůtu (zpravidla 7 dnů). Marné uplynutí lhůty se považuje za nevyhovění Nároku.

9. Vrácení peněz

  1. Při schválení Nároku Zprostředkovatel vrátí Kupujícímu Kupní cenu Vstupenky, které se schválený Nárok týká, i Poplatek za Garanci.

  2. Vrácení se provede na původní platební metodu Kupujícího v měně CZK. Pokud je vrácení na původní metodu z důvodů na straně poskytovatele platebních služeb nemožné, dohodne Zprostředkovatel s Kupujícím náhradní způsob vrácení.

  3. Vrácení peněz Zprostředkovatel provede ve lhůtě dle čl. 6.3.

  4. Vrácení peněz se vztahuje výhradně na položky uvedené v odst. 1. Zprostředkovatel nehradí náklady spojené s cestou, ubytováním, doprovodným programem ani jiné nepřímé výdaje Kupujícího.

  5. Vyplacení Prodejci probíhá podle Obchodních podmínek nezávisle na Nároku Kupujícího; Garance nemá vliv na vyplacení Prodejce.

10. Chargeback a duplicita Nároku

  1. Kupující není oprávněn uplatnit Nárok dle těchto podmínek a zároveň iniciovat ohledně téže transakce chargeback (zpětné vyúčtování) u vydavatele platební karty nebo banky. Souběžné uplatnění obou prostředků není přípustné.

  2. Pokud Kupující chargeback iniciuje, Nárok dle těchto podmínek zaniká. Pokud byl Nárok již schválen a peníze vyplaceny, je Kupující povinen je Zprostředkovateli vrátit; v opačném případě je Zprostředkovatel oprávněn pohledávku jednostranně započíst proti jakékoli své povinnosti vůči Kupujícímu.

  3. Kupující je povinen Zprostředkovatele o iniciaci chargebacku bez zbytečného odkladu informovat.

11. Odstoupení od smlouvy a souhlas s okamžitým plněním

  1. Kupující jako spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy o Garanci uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje výhradně k Garanci jako samostatné službě Zprostředkovatele; vztah ke Vstupence samé upravují Obchodní podmínky a § 1837 písm. j) OZ.

  2. Výjimka dle § 1837 písm. a) OZ. Kupující může při objednávce výslovně požádat, aby Zprostředkovatel s plněním Garance započal již před uplynutím lhůty pro odstoupení, a zároveň výslovně potvrdit, že byl poučen o tom, že úplným poskytnutím služby ztrácí právo odstoupit podle § 1829 OZ.

  3. Okamžik úplného poskytnutí. Služba Swapper Garance se považuje za úplně poskytnutou okamžikem, který nastane dříve: (a) okamžikem zahájení Události, nebo (b) okamžikem vyplacení peněz při schváleném Nároku dle čl. 9. Tímto okamžikem právo na odstoupení dle § 1829 OZ zaniká. Odstoupí-li Kupující od smlouvy o Garanci před úplným poskytnutím služby, vrátí mu Zprostředkovatel Poplatek za Garanci v plné výši.

  4. Způsob udělení souhlasu. Souhlas dle odst. 2 udílí Kupující zaškrtnutím samostatného políčka v objednávkovém formuláři při aktivaci Garance. Bez tohoto souhlasu nelze Garanci sjednat.

  5. Forma odstoupení. Pokud chce Kupující ve lhůtě dle odst. 1 od smlouvy o Garanci odstoupit, učiní tak písemně, zejména e‑mailem na adresu info@swapper.cz. Lze využít i formulářový vzor dle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.

12. Reklamace a mimosoudní řešení sporů

  1. Není-li Kupující spokojen se způsobem vyřízení Nároku nebo s poskytováním Garance, může u Zprostředkovatele uplatnit reklamaci, a to e‑mailem na info@swapper.cz nebo doporučeným dopisem na adresu sídla Zprostředkovatele. Zprostředkovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího doručení.

  2. V souladu s § 14 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má Kupující jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o Garanci. Příslušným subjektem je:

    Česká obchodní inspekce
    Ústřední inspektorát – oddělení ADR
    Gorazdova 1969/24
    120 00 Praha 2
    Web: coi.cz
    ADR podání: adr.coi.cz
    E‑mail: adr@coi.cz

  3. Práva Kupujícího řešit spor u soudu nejsou těmito podmínkami dotčena.

13. Ochrana osobních údajů

Zprostředkovatel zpracovává osobní údaje Kupujícího (včetně důkazních materiálů obsahujících obrazové či zvukové záznamy) v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobnosti o účelu, právních titulech, rozsahu, době zpracování a právech subjektu údajů ve vztahu k službě Swapper Garance jsou uvedeny v dokumentu Zpracování osobních údajů — Swapper Garance. Pro zpracování souvisejí­cí s běžným provozem platformy se uplatní obecné Zásady zpracování osobních údajů. Tyto podmínky uvedené dokumenty nenahrazují a pouze na ně odkazují.

14. Změny podmínek

  1. Zprostředkovatel je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit, zejména v reakci na změny právních předpisů, rozhodovací praxi orgánů veřejné moci nebo na věcné úpravy Garance. Změna nesmí být v neprospěch Kupujícího u již uzavřených smluv o Garanci.

  2. Verze rozhodná pro transakci. Pro každý nákup Vstupenky s aktivovanou Garancí se uplatní verze podmínek účinná v okamžiku uzavření smlouvy o Garanci (tj. v okamžiku dokončení objednávky). Pozdější změny podmínek se na již uzavřenou smlouvu neuplatní.

  3. Oznámení o změně. Novou verzi podmínek Zprostředkovatel zveřejní na svých webových stránkách a Uživatele o ní informuje e‑mailem na adresu uvedenou v uživatelském účtu, a to nejméně 15 dní před nabytím účinnosti. Aktivace Garance po nabytí účinnosti nové verze se posuzuje podle nového znění.

15. Závěrečná ustanovení

  1. Rozhodné právo. Smlouva o Garanci a tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

  2. Soudní příslušnost. Případné spory budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Práva spotřebitele vyplývající z předpisů na ochranu spotřebitele, zejména právo žalovat v místě bydliště spotřebitele, zůstávají zachována.

  3. Salvátorská klauzule. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, jehož smysl se nejvíce blíží smyslu ustanovení nahrazovaného.

  4. Jazyk. Tyto podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě překladu do jiného jazyka je rozhodné české znění.

  5. Předsmluvní informace. Tyto podmínky představují předsmluvní informace dle § 1811 a § 1820 OZ poskytnuté Kupujícímu před uzavřením smlouvy o Garanci.

16. Verze a účinnost

  • Verze: 1.0
  • Datum účinnosti: 26. 5. 2026
  • Zprostředkovatel: Swapper s.r.o., IČO 17945925