Podmínky služby Swapper Direct

1. Základní ustanovení

Tyto podmínky upravují nákup a prodej Vstupenek prostřednictvím služby Swapper Direct („Direct“), kterou provozuje Zprostředkovatel — Swapper s.r.o., IČO 17945925, sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, vedená v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně pod spisovou značkou C 132235, e-mail info@swapper.cz. Doplňují Obchodní podmínky platformy Swapper dostupné na adrese https://swapper.cz/obchodni-podminky; pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený v Obchodních podmínkách.
Nestanoví-li tyto podmínky jinak, použijí se Obchodní podmínky. V případě rozporu mají pro obchody v rámci Direct přednost tyto podmínky.
Direct slouží k obchodování se Vstupenkami na Události, jejichž Poskytovatel vydává vstupenky pouze elektronicky ve svém vstupenkovém systému („Systém poskytovatele“), bez souboru PDF. Vstupenka se proto nepředává souborem, ale převodem mezi účty v Systému poskytovatele. Události dostupné v rámci Direct jsou takto označeny na platformě Swapper.
Zprostředkovatel je i v rámci Direct pouze zprostředkovatelem — kupní smlouva vzniká mezi Kupujícím a Prodejcem. Systém poskytovatele Zprostředkovatel neprovozuje a neodpovídá za jeho fungování; nemožnost dokončit převod však řeší vrácením peněz podle čl. 5.

Nabídka se vystavuje podle čl. 4.6 Obchodních podmínek s tím rozdílem, že Prodejce nenahrává soubor Vstupenky — uvede pouze typ a počet nabízených Vstupenek. Prodejce musí mít Vstupenky vedeny na svém účtu v Systému poskytovatele a být oprávněn je převést.
Vystavením Nabídky Prodejce prohlašuje, že (a) nejedná v rámci své podnikatelské činnosti — prodej v rámci podnikání je v Direct zakázán, (b) Vstupenky jsou platné a odpovídají údajům v Nabídce a (c) převede je způsobem a ve lhůtě podle čl. 4 těchto podmínek.

Nákup probíhá podle čl. 4.7 Obchodních podmínek. Při dokončení objednávky Kupující navíc zadá e-mailovou adresu svého účtu v Systému poskytovatele („Doručovací e-mail“), na kterou mu budou Vstupenky převedeny. Za správnost Doručovacího e-mailu odpovídá Kupující.
Úspěšným zaplacením v platební bráně je povinnost Kupujícího zaplatit Kupní cenu splněna. Zaplacenou částku drží Zprostředkovatel až do potvrzení převzetí Vstupenek Kupujícím (čl. 4), případně do zrušení objednávky (čl. 5). Prodejci vzniká nárok na výplatu až potvrzením převzetí.
Poplatek za zprostředkování se řídí čl. 4.8 Obchodních podmínek.
Kupující při dokončení objednávky a Prodejce při vystavení Nabídky výslovně žádají, aby Zprostředkovatel začal svou službu poskytovat okamžitě, a berou na vědomí, že tím podle § 1837 písm. a) OZ ztrácejí právo odstoupit od smlouvy o zprostředkování uzavřené se Zprostředkovatelem.

Prodejce je povinen převést Vstupenky v Systému poskytovatele na Doručovací e-mail Kupujícího do 24 hodin od zaplacení. Vstupenky jsou převedeny okamžikem, kdy jsou v Systému poskytovatele připsány na účet vedený k Doručovacímu e-mailu; tímto okamžikem přecházejí na Kupujícího práva ze Vstupenek. Převod na chybně zadaný Doručovací e-mail jde k tíži Kupujícího.
Kupující je povinen převzetí Vstupenek bez zbytečného odkladu potvrdit na platformě Swapper, nejpozději ve lhůtě uvedené u dané Události (není-li uvedena, do 14 dnů od převedení). Na blížící se konec lhůty Zprostředkovatel Kupujícího e-mailem upozorní.
Nepotvrdí-li Kupující převzetí do 24 hodin od převedení Vstupenek, je Prodejce oprávněn převod v Systému poskytovatele zrušit a vzít Vstupenky zpět; lhůta podle odst. 2 tím není dotčena a běží dál. Právo Prodejce zaniká okamžikem potvrzení převzetí nebo zahájení reklamace. Zrušením převodu se objednávka ruší a Kupujícímu se vrací peníze podle čl. 5.
Pokud Vstupenky nebyly převedeny nebo neodpovídají Nabídce, Kupující místo potvrzení převzetí zahájí ve stejné lhůtě reklamaci podle čl. 6.
Potvrzením převzetí je obchod dokončen a peníze z prodeje jsou Prodejci odeslány nejpozději do 3 pracovních dnů.

Objednávka se ruší a kupní smlouva zaniká, pokud

a) Prodejce nepřevede Vstupenky ve lhůtě podle čl. 4.1,

b) Kupující ve lhůtě podle čl. 4.2 převzetí nepotvrdí ani nezahájí reklamaci,

c) převod nelze v Systému poskytovatele dokončit, zejména kvůli technické chybě nebo nedostupnosti tohoto systému,

d) je reklamace vyřízena ve prospěch Kupujícího, nebo

e) Prodejce zruší převod podle čl. 4.3.
Při zrušení objednávky vrátí Zprostředkovatel Kupujícímu celou zaplacenou částku včetně poplatku za zprostředkování, a to bezplatně na účet, ze kterého byla platba provedena, nejpozději do 14 dnů od zrušení objednávky.
Byly-li Vstupenky Kupujícímu prokazatelně převedeny a objednávka byla přesto zrušena podle odst. 1 písm. b), odpovídá Kupující Prodejci za vzniklou škodu.

Reklamaci Kupující zahájí na platformě Swapper před uplynutím lhůty pro potvrzení převzetí. Po dobu řešení reklamace se peníze Prodejci nevyplácejí.
Zprostředkovatel reklamaci prošetří v součinnosti s Kupujícím, Prodejcem a případně Poskytovatelem a nejpozději do 30 dnů rozhodne buď o zrušení objednávky a vrácení peněz Kupujícímu, nebo o dokončení obchodu. Rozhodnutí o dokončení obchodu má účinky potvrzení převzetí (čl. 4.5). O výsledku informuje obě strany e-mailem.
Další nároky z vad Vstupenek uplatňuje Kupující vůči Prodejci podle čl. 5 Obchodních podmínek.

Nepřevede-li Prodejce Vstupenky ve lhůtě podle čl. 4.1, nebo je-li reklamace vyřízena ve prospěch Kupujícího z důvodu na straně Prodejce, zaznamená Zprostředkovatel Prodejci porušení podmínek. O každém porušení Prodejce obdrží e-mail s odůvodněním; proti záznamu může podat námitku na adresu info@swapper.cz a tu posoudí pověřený pracovník Zprostředkovatele.
Při druhém zaznamenaném porušení Zprostředkovatel Prodejci pozastaví možnost prodávat v rámci Direct na dobu 6 měsíců. O pozastavení a jeho důvodech Prodejce informuje e-mailem; proti pozastavení lze podat námitku podle odst. 1. Pozastavení nemá vliv na nárok Prodejce na výplatu peněz za již dokončené obchody.

K dokončení převodu se Prodejci zpřístupní Doručovací e-mail Kupujícího a Kupujícímu jméno Prodejce. Obě strany se zavazují použít tyto údaje výhradně k dokončení převodu Vstupenek. Podrobnosti zpracování osobních údajů upravují Zásady zpracování osobních údajů.

Záležitosti zde neupravené — zejména uživatelský účet, odpovědnost Zprostředkovatele, reklamace služeb Zprostředkovatele, odstoupení od smlouvy, mimosoudní řešení sporů a změny podmínek — se řídí Obchodními podmínkami.
Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 4. 6. 2026.