Přihlásit

Podmínky služby Swapper Direct

Verze: 2

1. Základní ustanovení

  1. Tyto podmínky upravují nákup a prodej Vstupenek prostřednictvím služby Swapper Direct („Direct"), kterou provozuje Zprostředkovatel — Swapper s.r.o., IČO 17945925, sídlem Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha 1, vedená v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně pod spisovou značkou C 132235, e-mail info@swapper.cz. Doplňují Obchodní podmínky platformy Swapper dostupné na adrese https://swapper.cz/obchodni-podminky; pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam uvedený v Obchodních podmínkách.

  2. Nestanoví-li tyto podmínky jinak, použijí se Obchodní podmínky. V případě rozporu mají pro obchody v rámci Direct přednost tyto podmínky.

  3. Direct slouží k obchodování se Vstupenkami na Události, jejichž Poskytovatel vydává vstupenky pouze elektronicky ve svém vstupenkovém systému („Systém poskytovatele"), bez souboru PDF. Vstupenka se proto nepředává souborem, ale v Systému poskytovatele, a to jedním ze způsobů podle čl. 5 nebo čl. 6 („Způsob převodu"). Události dostupné v rámci Direct a Způsob převodu, který se u dané Události použije, jsou označeny na platformě Swapper.

  4. U Události jsou na platformě Swapper uvedeny další podmínky specifické pro danou Událost, zejména lhůta pro potvrzení převzetí, typy vstupenek vyloučené z prodeje, věková či jiná omezení vstupu stanovená pořadatelem, případná kontrola jména u vstupu a poplatky Poskytovatele (čl. 6 odst. 6).

  5. Zprostředkovatel je i v rámci Direct pouze zprostředkovatelem — kupní smlouva vzniká mezi Kupujícím a Prodejcem. Zprostředkovatel je nezávislá platforma; není spojen s Poskytovatelem ani s pořadatelem Události, Systém poskytovatele neprovozuje a neodpovídá za jeho fungování. Nemožnost dokončit převod však řeší vrácením peněz podle čl. 7.

2. Nabídka

  1. Nabídka se vystavuje podle čl. 4.6 Obchodních podmínek s tím rozdílem, že Prodejce nenahrává soubor Vstupenky — uvede pouze typ a počet nabízených Vstupenek. Prodejce musí mít Vstupenky vedeny na svém vlastním účtu v Systému poskytovatele a být oprávněn je převést.

  2. Vystavením Nabídky Prodejce prohlašuje, že (a) nejedná v rámci své podnikatelské činnosti — prodej v rámci podnikání je v Direct zakázán, (b) Vstupenky jsou platné a odpovídají údajům v Nabídce, (c) převede je Způsobem převodu a ve lhůtě podle těchto podmínek a (d) Vstupenky současně nenabízí k prodeji jinde, případně je z jiných prodejních kanálů bez zbytečného odkladu stáhne.

  3. Na povinnosti podle odst. 2 a na smluvní pokutu podle čl. 9 odst. 4 je Prodejce zvlášť upozorněn při vystavení Nabídky.

3. Koupě

  1. Nákup probíhá podle čl. 4.7 Obchodních podmínek. Vyžaduje-li to Způsob převodu, zadá Kupující při dokončení objednávky údaje potřebné pro převod (čl. 5 odst. 1). Kupující bere na vědomí, že k převzetí Vstupenek potřebuje vlastní účet v Systému poskytovatele; jeho založení je bezplatné, není-li u Události uvedeno jinak.

  2. Úspěšným zaplacením v platební bráně je povinnost Kupujícího zaplatit Kupní cenu splněna. Zaplacenou částku drží Zprostředkovatel až do potvrzení převzetí Vstupenek Kupujícím (čl. 4), případně do zrušení objednávky (čl. 7). Prodejci vzniká nárok na výplatu až potvrzením převzetí.

  3. Poplatek za zprostředkování se řídí čl. 4.8 Obchodních podmínek.

  4. Kupující při dokončení objednávky a Prodejce při vystavení Nabídky výslovně žádají, aby Zprostředkovatel začal svou službu poskytovat okamžitě, a berou na vědomí, že tím podle § 1837 písm. a) OZ ztrácejí právo odstoupit od smlouvy o zprostředkování uzavřené se Zprostředkovatelem.

4. Převod Vstupenky a potvrzení převzetí — společná pravidla

  1. Prodejce je povinen provést úkony potřebné k převodu Vstupenek podle příslušného Způsobu převodu do 24 hodin od zaplacení.

  2. Potvrzením převzetí se rozumí úkon Kupujícího stanovený příslušným Způsobem převodu, kterým Kupující potvrzuje, že Vstupenky převzal. Potvrzením převzetí je obchod dokončen a peníze z prodeje jsou Prodejci odeslány nejpozději do 3 pracovních dnů.

  3. Kupující je povinen potvrdit převzetí bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě uvedené u dané Události (není-li uvedena, do 14 dnů od splnění povinnosti Prodejce podle odst. 1). Na blížící se konec lhůty Zprostředkovatel Kupujícího e-mailem upozorní.

  4. Pokud Vstupenky nebyly převedeny nebo neodpovídají Nabídce, Kupující místo potvrzení převzetí zahájí ve stejné lhůtě reklamaci podle čl. 8.

5. Způsob převodu: převod mezi účty

(Způsob převodu, který se u dané Události použije, je označen na platformě Swapper.)

  1. Při dokončení objednávky Kupující zadá e-mailovou adresu svého účtu v Systému poskytovatele („Doručovací e-mail"), na kterou mu budou Vstupenky převedeny. Za správnost Doručovacího e-mailu odpovídá Kupující.

  2. Prodejce převede Vstupenky v Systému poskytovatele na Doručovací e-mail Kupujícího ve lhůtě podle čl. 4 odst. 1. Vstupenky jsou převedeny okamžikem, kdy jsou v Systému poskytovatele připsány na účet vedený k Doručovacímu e-mailu; tímto okamžikem přecházejí na Kupujícího práva ze Vstupenek. Převod na chybně zadaný Doručovací e-mail jde k tíži Kupujícího.

  3. Potvrzení převzetí (čl. 4 odst. 2) provádí Kupující na platformě Swapper poté, co mu byly Vstupenky připsány.

  4. Nepotvrdí-li Kupující převzetí do 24 hodin od převedení Vstupenek, je Prodejce oprávněn převod v Systému poskytovatele zrušit a vzít Vstupenky zpět; lhůta podle čl. 4 odst. 3 tím není dotčena a běží dál. Právo Prodejce zaniká okamžikem potvrzení převzetí nebo zahájení reklamace. Zrušením převodu se objednávka ruší a Kupujícímu se vrací peníze podle čl. 7.

  5. Nepřevede-li Prodejce Vstupenky ve lhůtě, nebo nepotvrdí-li Kupující převzetí ani nezahájí reklamaci ve lhůtě podle čl. 4 odst. 3, objednávka se ruší automaticky a Kupujícímu se vrací peníze podle čl. 7.

6. Způsob převodu: převod odkazem

  1. Prodejce ve lhůtě podle čl. 4 odst. 1 vygeneruje v Systému poskytovatele převodní odkaz ke Vstupence (např. formou dárkové vstupenky) a vloží jej na platformu Swapper. Případný poplatek Poskytovatele za vygenerování odkazu nese Prodejce. Do převzetí Vstupenek Kupujícím je Prodejce povinen udržovat svůj účet v Systému poskytovatele aktivní.

  2. Převodní odkaz je jednorázový a po vygenerování jej nelze zrušit. Prodejce nesmí odkaz po vložení na platformu Swapper sám použít, poskytnout třetí osobě ani Vstupenku převést jinak. Ukáže-li se, že odkaz už byl použit a Kupující jím Vstupenku převzít nemůže, objednávka se ruší, Kupujícímu se vrací peníze podle čl. 7 a jde o závažné porušení podmínek Prodejcem (čl. 9 odst. 3 a 4).

  3. Zprostředkovatel zpřístupní převodní odkaz Kupujícímu na platformě Swapper po přihlášení (tlačítko „Převzít vstupenku"). K převzetí Vstupenky potřebuje Kupující vlastní účet v Systému poskytovatele.

  4. Použitím převodního odkazu (kliknutím na „Převzít vstupenku") Kupující potvrzuje převzetí Vstupenek ve smyslu čl. 4 odst. 2 a Vstupenka se převádí do jeho účtu v Systému poskytovatele. Kupující bere na vědomí — a je na to upozorněn přímo před tímto úkonem — že tímto okamžikem vzniká Prodejci nárok na výplatu a obchod je dokončen; objednávku poté už nelze zrušit, s výjimkou reklamace podle čl. 8 odst. 3.

  5. Zprostředkovatel převodní odkaz uchovává a po potvrzení převzetí jej přihlášenému Kupujícímu znovu zobrazuje, aby se ke Vstupence ve svém účtu v Systému poskytovatele dostal i později.

  6. Kontroluje-li pořadatel u vstupu jméno na Vstupence (tato informace je uvedena u Události), je Kupující povinen si po převzetí Vstupenky sám změnit jméno na Vstupence ve svém účtu v Systému poskytovatele, a to přesně podle dokladu totožnosti, který bude mít u vstupu. Změnu jména zpoplatňuje Poskytovatel podle svého ceníku; výše poplatku je uvedena u Události. Nejde o poplatek Zprostředkovatele a hradí jej Kupující. Odepření vstupu proto, že jméno nebylo změněno nebo neodpovídá dokladu, jde k tíži Kupujícího a nezakládá nárok na vrácení peněz.

  7. Kupující odpovídá za splnění podmínek vstupu na Událost stanovených pořadatelem (zejména minimálního věku). Odepření vstupu pro jejich nesplnění nezakládá nárok na vrácení peněz.

  8. Nevloží-li Prodejce převodní odkaz ve lhůtě podle odst. 1, nebo nepotvrdí-li Kupující převzetí ve lhůtě podle čl. 4 odst. 3, objednávka se neruší automaticky — situaci řeší podpora Zprostředkovatele, která kontaktuje obě strany a rozhodne buď o poskytnutí dodatečné lhůty, nebo o zrušení objednávky a vrácení peněz podle čl. 7. Obě strany se na podporu mohou kdykoli obrátit na e-mailu info@swapper.cz.

7. Zrušení objednávky a vrácení peněz

  1. Objednávka se ruší a kupní smlouva zaniká, pokud a) při převodu mezi účty nastane některý z důvodů podle čl. 5 odst. 4 nebo 5, b) při převodu odkazem rozhodne o zrušení podpora Zprostředkovatele podle čl. 6 odst. 8, nebo nelze Vstupenku převzít, protože převodní odkaz už byl použit (čl. 6 odst. 2), c) převod nelze v Systému poskytovatele dokončit, zejména kvůli technické chybě nebo nedostupnosti tohoto systému, nebo d) je reklamace vyřízena ve prospěch Kupujícího.

  2. Při zrušení objednávky vrátí Zprostředkovatel Kupujícímu celou zaplacenou částku včetně poplatku za zprostředkování, a to bezplatně na účet, ze kterého byla platba provedena, nejpozději do 14 dnů od zrušení objednávky.

  3. Byly-li Vstupenky Kupujícímu prokazatelně převedeny a objednávka byla přesto zrušena proto, že Kupující nepotvrdil převzetí ani nezahájil reklamaci, odpovídá Kupující Prodejci za vzniklou škodu.

  4. Je-li Událost zrušena, vrací vstupné pořadatel podle svých podmínek, zpravidla tomu, kdo Vstupenku od pořadatele koupil. Připadne-li taková náhrada Prodejci za Vstupenku, kterou už převedl Kupujícímu, je Prodejce povinen ji bez zbytečného odkladu vydat Kupujícímu; Zprostředkovatel poskytne oběma stranám součinnost. Nebyla-li Kupní cena dosud Prodejci vyplacena, vrátí ji Kupujícímu Zprostředkovatel. Při změně termínu Události zůstává Vstupenka zpravidla v platnosti pro nový termín; možnost nový termín odmítnout a příslušné lhůty se řídí podmínkami Poskytovatele, resp. pořadatele.

8. Reklamace

  1. Reklamaci Kupující zahájí na platformě Swapper před uplynutím lhůty pro potvrzení převzetí. Po dobu řešení reklamace se peníze Prodejci nevyplácejí.

  2. Zprostředkovatel reklamaci prošetří v součinnosti s Kupujícím, Prodejcem a případně Poskytovatelem a nejpozději do 30 dnů rozhodne buď o zrušení objednávky a vrácení peněz Kupujícímu, nebo o dokončení obchodu. Rozhodnutí o dokončení obchodu má účinky potvrzení převzetí (čl. 4 odst. 2). O výsledku informuje obě strany e-mailem.

  3. Po potvrzení převzetí lze reklamovat pouze odepření vstupu na Událost z důvodu vady Vstupenky, kterou nezpůsobil Kupující. Podmínkou posouzení takové reklamace je doložení situace přímo z místa: Kupující by neměl od vstupu odcházet bez dokladů — vyžádá si potvrzení nebo jméno pracovníka na infopointu pořadatele, vyfotí Vstupenku ve své aplikaci a neprodleně kontaktuje Zprostředkovatele. Reklamace takto doložené posuzuje Zprostředkovatel vstřícně; reklamace uplatněné s odstupem a bez dokladů z místa mohou být zamítnuty.

  4. Další nároky z vad Vstupenek uplatňuje Kupující vůči Prodejci podle čl. 5 Obchodních podmínek.

9. Porušení povinností Prodejce

  1. Nepřevede-li Prodejce Vstupenky při převodu mezi účty ve lhůtě podle čl. 4 odst. 1, nebo je-li reklamace vyřízena ve prospěch Kupujícího z důvodu na straně Prodejce, zaznamená Zprostředkovatel Prodejci porušení podmínek. O každém porušení Prodejce obdrží e-mail s odůvodněním; proti záznamu může podat námitku na adresu info@swapper.cz a tu posoudí pověřený pracovník Zprostředkovatele.

  2. Při druhém zaznamenaném porušení Zprostředkovatel Prodejci pozastaví možnost prodávat v rámci Direct na dobu 6 měsíců. O pozastavení a jeho důvodech Prodejce informuje e-mailem; proti pozastavení lze podat námitku podle odst. 1. Pozastavení nemá vliv na nárok Prodejce na výplatu peněz za již dokončené obchody.

  3. Poruší-li Prodejce své povinnosti závažným způsobem — zejména nabízí-li či prodá tutéž Vstupenku současně jinde, použije-li převodní odkaz po prodeji sám nebo jej poskytne třetí osobě — může Zprostředkovatel pozastavit jeho účast v Direct okamžitě, i bez předchozího záznamu podle odst. 1, případně postupovat podle Obchodních podmínek. Proti takovému opatření lze podat námitku podle odst. 1.

  4. Zmaří-li Prodejce dokončení obchodu porušením svých povinností — zejména tím, že ve lhůtě (včetně dodatečné lhůty podle čl. 6 odst. 8) neprovede úkony potřebné k převodu Vstupenek, Vstupenku po vystavení Nabídky prodá či převede jinde, nebo převodní odkaz už byl použit — a objednávka je proto zrušena, je Zprostředkovatel oprávněn požadovat po Prodejci smluvní pokutu 300 Kč za každou takto zmařenou objednávku. Smluvní pokuta představuje paušální náhradu nákladů Zprostředkovatele spojených se zrušením objednávky a vrácením peněz Kupujícímu (zejména poplatků platební brány a nákladů na vyřízení). Smluvní pokuta se neuplatní, prokáže-li Prodejce, že porušení nezavinil, zejména došlo-li k němu kvůli technické chybě nebo nedostupnosti Systému poskytovatele. Zaplacením smluvní pokuty nejsou dotčeny nároky Kupujícího vůči Prodejci. Na smluvní pokutu je Prodejce zvlášť upozorněn při vystavení Nabídky (čl. 2 odst. 3).

  5. Smluvní pokuta je splatná do 14 dnů od doručení výzvy s odůvodněním na e-mail Prodejce. Zprostředkovatel je oprávněn smluvní pokutu započíst proti jakékoli částce, kterou má Prodejci vyplatit. Do jejího zaplacení může Zprostředkovatel Prodejci pozastavit možnost prodávat v rámci Direct. Proti výzvě i pozastavení může Prodejce podat námitku podle odst. 1.

10. Osobní údaje

  1. Při převodu mezi účty se Prodejci zpřístupní Doručovací e-mail Kupujícího a Kupujícímu jméno Prodejce. Obě strany se zavazují použít tyto údaje výhradně k dokončení převodu Vstupenek.

  2. Při převodu odkazem si strany žádné osobní údaje nepředávají — Kupující zadává své údaje sám ve svém účtu v Systému poskytovatele. Zprostředkovatel zpracovává převodní odkaz za účelem doručení Vstupenky a jejího pozdějšího zpřístupnění Kupujícímu (čl. 6 odst. 5).

  3. Podrobnosti zpracování osobních údajů upravují Zásady zpracování osobních údajů (https://swapper.cz/zpracovani-osobnich-udaju).

11. Závěrečná ustanovení

  1. Záležitosti zde neupravené — zejména uživatelský účet, odpovědnost Zprostředkovatele, reklamace služeb Zprostředkovatele, odstoupení od smlouvy, mimosoudní řešení sporů a změny podmínek — se řídí Obchodními podmínkami.

  2. Tyto podmínky nahrazují podmínky služby Swapper Direct účinné od 4. 6. 2026. Objednávky dokončené a Nabídky vystavené přede dnem účinnosti těchto podmínek se řídí dosavadními podmínkami.

  3. Tyto podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 15. 7. 2026.